Mensagens Sumindo ao Recarregar a Página do Ticket no CRM

Esse problema geralmente ocorre quando o alias de e-mail associado à área de atendimento do ticket não foi configurado corretamente. Isso faz com que as mensagens não sejam vinculadas corretamente ao ticket quando a página é recarregada.

Passo a Passo para Resolução

1. Acesse o CRM e Vá até as Configurações
   • No menu principal do CRM, clique em "Configurações".
2. Navegue até a Seção de E-mail
   • Em "Configurações", localize e clique na opção "E-mail" ou "Configurações de E-mail".
3. Verifique o Alias de E-mail da Área do Ticket Afetado
   • Dentro da seção de e-mail, procure pelo endereço de e-mail associado à área do ticket afetado.
   • Caso não haja um alias de e-mail configurado, será necessário criá-lo.
4. Criação do Alias
   • Se o alias não estiver configurado, clique em "Criar Alias" ou a opção equivalente.
   • Preencha os campos necessários, geralmente o nome do alias será relacionado ao setor ou área do ticket.
5. Salve as Configurações
   • Após criar o alias, clique em "Salvar" para garantir que as configurações sejam aplicadas corretamente.
6. Efetue Testes
   • Volte para a área de tickets e recarregue a página para verificar se as mensagens continuam sumindo.
   • Envie uma nova mensagem para o ticket afetado e recarregue a página novamente para garantir que a correção foi bem-sucedida.